Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un article. Pour cela, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes de prix et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@els-moto.cz. Veuillez noter que l'article retourné doit être envoyé à l'adresse suivante : Mladoboleslavská 679, Praha 9 – Vinoř, 190 17.

Si nous acceptons votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@els-moto.cz pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des denrées périssables (aliments, fleurs coupées, plantes, etc.), des produits personnalisés (commandes personnalisées, articles personnalisés, etc.) et des produits de soins personnels (cosmétiques, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous souhaitez recevoir l'article désiré au plus vite, veuillez retourner l'article en votre possession et passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont livrées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera automatiquement effectué sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@els-moto.cz.